Bereikbaarheid: telefonisch en multichannel
Een belangrijke voorwaarde voor een goede dienstverlening is natuurlijk ervoor zorgen dat uw klanten en prospects u kunnen vinden en dat zij adequaat worden geholpen als zij contact met uw organisatie opnemen. Of dat nu is per telefoon, via de website, per email, via chatsessies, co-browsing, sms of welke communicatiemiddelen u ook ter beschikking stelt aan uw klanten. De mogelijkheden zijn enorm toegenomen. Telefonische bereikbaarheid is de basis, maar multichannel bereikbaarheid wordt steeds belangrijker. Als u keuzes heeft gemaakt in de manier waarop u bereikbaar wilt zijn, is de volgende uitdaging om alle vormen van klantcontact goed te managen.
Cumula kan u adviseren over de keuze voor de juiste technologie en over de management tools om het optimum uit uw klantcontacten te halen.