Cumula Consultants COPC 5.0 Registered Coordinators

Details

Contact Center optimalisatie |

dinsdag, 24 januari 2012 09:51

Maarten Copini

Sinds kort zijn twee van de Cumula consultants gecertificeerde Registered Coordinators voor voor de meest recente versie van COPC: Customer Operations Performance Center 5.0. Ellis Huffmeijer, Consultant en Gert Bruinink, Senior Consultant, beiden met de specialisatie WFO, zijn hierdoor gerechtigd om de invoering van COPC binnen organisaties te begeleiden.

Huffmeijer en Bruinink zijn al jarenlang COPC gecertificeerd en hebben ruime ervaring met processen in Contact Centers.

Contact center optimalisatie

COPC, een wereldwijde standaard voor Contact Centers, is dé methode om uw Contact Center te optimaliseren. Door middel van heldere doelstellingen, rapportagemodellen en het monitoren van de daardoor te initiëren verbeteringen, zal de performance van uw Contact Center meetbaar en substantieel verbeteren. Deze performanceverbetering zit in verhoging van kwaliteit, service,  klanttevredenheid en winstgevenheid. De kosten zullen daarmee dalen. U kunt als bedrijf voor een volledige COPC Certificering kiezen of losse onderdelen vanuit COPC gebruiken om uw Contact Center te optimaliseren. In beide gevallen kan Cumula u hierbij ondersteunen. Zij hebben parate kennis van alle onderdelen van COPC en kunnen samen met u de voorbereiding voor certificering organiseren of samen met u een pakket van onderdelen samenstellen waarmee kan worden ingesprongen op de grootste behoefte van uw Contact Center.

Als u geïnteresseerd bent in de mogelijkheden van COPC en wat Cumula daarin voor u kan betekenen, kunt u contact opnemen met Cumula.