Expertise

Klantcontact management
Cumula helpt bedrijven bij het opzetten en optimaliseren van hun klantcontact management. U kent uw business natuurlijk als geen ander. Wij kijken met een frisse blik en met kennis van de best practices uit de markt naar uw bedrijf en naar uw werkwijze. U wilt de top bereiken in klantinteractie en wij ondersteunen daarbij graag door samen met u te werken aan nieuwe strategieën en nieuwe toepassingen van technologie. Hoe gaat u de verschillende kanalen zoals internet, winkels, post, klantbezoek en het Klant Contact Center inzetten voor de verkoop aan en de service voor uw klanten?
Telecommunicatie & netwerken
De ontwikkelingen op het gebied van telecommunicatie en netwerken volgen elkaar snel op. Met de opkomst van Voice over IP kwam de convergentie van computernetwerken en telefonienetwerken. Die is nu in een stadium dat het opvalt als je als organisatie nog geen enkele vorm van VoIP in gebruik hebt. En nu begint de convergentie van vaste en mobiele communicatie ook op snelheid te komen. Video komt er natuurlijk nog aan. Cumula kan u helpen uw tempo te bepalen bij de adoptie van dit soort nieuwe technologieën. Cumula analyseert onafhankelijk van de belangen van leveranciers, uw situatie en adviseert u welke voordelen er daadwerkelijk voor u te behalen zijn.