Functioneel ontwerp en functioneel beheer
Het maken van een goed functioneel ontwerp voor uw telefoniesysteem of voor uw Contact Center systeem is de basis van de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid van uw bedrijf. Voor uw klant begint het bij uw ingang, de beroemde eerste indruk. In het functioneel ontwerp wordt in detail bepaald hoe de techniek voor uw organisatie in de praktijk gaat werken. Ook een goed doordacht nummerplan en rapportagemodel maken onderdeel uit van het ontwerp.
Functioneel beheer, het passend maken van de techniek aan de behoefte van uw organisatie is een continu proces. De rapportages zijn de basis om de goede werking te blijven monitoren en bij te sturen in de praktijk. Deze informatie is essentieel voor het functioneel beheer, samen met voortdurend afstemming met de organisatie op managementniveau en op gebruikersniveau. Functioneel beheer is eigenlijk de sleutel voor het succesvol toepassen van techniek, een essentiële resource voor moderne organisaties. De positionering van functioneel beheer in de organisatie is daarom ook van groot belang. De consultants van Cumula kunnen u hierover adviseren, een afdeling Functioneel Beheer opzetten of deze rol tijdelijk invullen voor uw organisatie. Hierbij staat overdracht van kennis naar uw organisatie altijd voorop
.