Multichannel management
Welke vormen van klantinteractie gaat u inzetten voor uw doelgroepen? Het internet, post, balies, adviseurs die uw klanten bezoeken, de telefoon, email, sms? Winkels of webwinkels, of allebei? En welke vormen van selfservice zijn geschikt voor uw klanten? De mogelijkheden voor klantinteractie zijn enorm toegenomen en daaruit moet een slimme keuze worden gemaakt per doelgroep. Wat zijn de kosten van de verschillende kanalen en welke zijn het meest effectief? En hoe gaat u die kanalen vervolgens managen en de communicatie oplijnen? Uw klanten willen tenslotte geen tegenstrijdige boodschappen krijgen. En zelf wilt u “answer shopping” graag tegengaan. Vraagstukken waarbij wij u graag ondersteunen.