Selfservice
Selfservice met webtechnologie en met behulp van Interactive Voice Response (IVR) systemen is een van de expertisegebieden waar Cumula u de weg kan wijzen. Welke serviceprocessen en transacties in uw business komen daarvoor in aanmerking? Wat zijn de do’s en dont’s. Hoe ver is het inmiddels met spraakherkenning en met chatbots? Wat zal het effect op de klanttevredenheid zijn? En hoe verhouden de kosten zich tot de besparingen die u kunt realiseren?