Klanten uit de
Top 500
referenties.jpg

Projecten

Hieronder vindt u een greep uit de vele opdrachten die de consultants en project managers van Cumula in de afgelopen jaren hebben uitgevoerd:

ABN_AMRO

  • Opstellen Information Technology Architecture voor het voice domein
  • Advisering over herinrichting organisatie en systemen voor een tweedelijns klantenservice organisatie met 20 locaties en 350 werkplekken
  • Advies over en implementatie van de functionele en technische inrichting van een Europees opererend call center
  • Project Management implementatie voice logging systemen
  • Programma Management implementatie multisite VoIP oplossing voor 450 locaties

ING_Postbank

  • Interim Management van de afdeling Functioneel Beheer van het Klant Contact Center van ING/Postbank (de Telefoonbank)
  • Project management implementatie Quality Monitoring systemen in de klant contact centers in Nederland en België
  • Herontwerp nummerplan in verband met invoering centraal nummerplan voor meerdere vestigingen
  • Redesign telefonie voor master control room

Interpolis

  • Advies over en ontwerp van bereikbaarheidsrapportages voor de call centers van diverse marktorganisaties
  • Project Management outsourcing telecommunicatiebeheer (vast en mobiel) voor ruim 5.000 werkplekken
  • Advies over en redesigns van call center telefonie voor diverse marktorganisaties
  • Project verbetering telefonische bereikbaarheid marktorganisatie “Mens en werk”
  • Ontwikkeling processen en SLA’s voor mobiele telecommunicatiediensten
  • Project Management actualisering telecom configuratie database voor ruim 5.000 werkplekken
  • Project Management fusie Klant Contact Centers van Interpolis en Sterpolis

Essent

  • Project Management implementatie Multichannel Contact Center systeem voor 1.400 werkplekken op meerdere locaties
  • Invoering Self Service met behulp van spraakherkenning en interactive voice response
  • Project Management invoering data directed call routing
  • Project Management implementatie Quality Management System voor het call center met ruim 1.000 seats
  • Ontwerp en realisatie van een nieuw keuzemenu voor de belangrijkste telefonie-ingangen van de consumentenmarkt en de zakelijke markt
  • Project Management migratie van ca. 700 medewerkers en 500 seats naar het callcenterplatform
  • Inregelen van ICT beheerprocessen ten behoeve van het thuiswerken van contact center agenten

Reclassering_Nederland

  • Advies over telecombeleid en herinrichting telecommunicatieinfrastructuur
  • Europese aanbesteding VoIP infrastructuur voor 24 locaties met in totaal 2500 werkplekken
  • Project Management implementatie VoIP infrastructuur voor 24 locaties met in totaal 2.500 werkplekken
  • Functioneel ontwerp en ontwikkeling nummerplan voor de nieuwe telefonieomgeving op 24 locaties
  • Migratiecoördinatie OT2010 mobiele communicatie, mobiele end user devices en sms gateway
  • Project Management koppeling vaste en mobiele telefonie
  • Advies over beleid met betrekking tot Unified Communications en het Nieuwe Werken

Schiphol_Group

  • Onderzoek en business case keuze mobiele handsets
  • Aanbesteding mobiele datacommunicatie
  • Project opzetten multi-site videoconferentie oplossing voor 6 vliegvelden in Europa
  • Kostenbesparingsproject portofonie
  • Kostenbesparingsproject mobiele telefonie
  • Kostenbesparingsproject vaste telefonie
  • Kostenbesparingsproject openbare telecom infrastuctuur
  • Technische projectleiding vervanging voice logging systeem 
  • Functioneel beheer en regie technisch beheer portofonie
  • Ontwikkelen rapportages telefonische bereikbaarheid voor 3 ACD-omgevingen
  • Functioneel beheer en regie technisch beheer kantoortelefonie voor ca. 3.000 werkplekken
  • Advies, leverancierselectie en technische projectleiding  voor het Telephony Emergency Notification System (voorgeprogrammeerde scripts en notificaties in geval van calamiteiten)
  • Advies over en ontwikkelen van rapportages over multichannel bereikbaarheid van het Customer Contact Center
  • Functioneel beheer en regie technisch beheer van het multichannel contact center systeem
  • Inrichting en begeleiding implementatie Regiecentrum (alarmcentrale) op basis van redundant systeem met koppeling naar Centraal Informatie Systeem Schiphol
  • Advies over de inrichting en begeleiding van de implementatie van het multichannel systeem voor Customer Contact Center

Sint_Antonius_Ziekenhuis

  • Ontwikkeling visie en strategie rond telefonische bereikbaarheid

  • Opzetten architectuur voor vaste en mobiele communicatie

  • Technisch en functioneel ontwerp van het communicatieplatform, inclusief telefonie, unified messaging, vast-mobiele integratie en integratie met het electronisch patientendossier (EPD), medicatiesystemen, barcodegebruik, NFC en mobiele betalingssystemen

  • Opstellen van een programma van eisen voor het communicatieplatform

  • Aanbesteding van het te leveren communicatieplatform

HagaZiekenhuis

  • Project Management implementatie nieuwe communicatieplatform en Voice over WLAN infrastructuur

  • Advies over en strategievorming rond Unified Communications en koppeling van UC met back-office systemen en kernzorgapplicaties, zoals EPD, medicatiesystemen, incheck/ontslagapplicaties en dergelijke

Zorgbalans

  • Opstellen programma van eisen voor de communicatie-infrastructuur, inclusief WLAN oplossing,  vast-mobiele integratie en koppeling met zorgsystemen en domotica

Raad_voor_de_Kinderbescherming

  • Opstellen lange termijn telecomvisie en -strategie

Sun_Microsystems

  • Advies over en implementatie van de inrichting van 8 call centers in EMEA (Europe, Middle East & Africa)
  • Advies over en implementatie van een centraal rapportagesysteem voor 13 call centers in EMEA
  • Standaardisatieproject security voor het data- en telefonienetwerk van 127 sites in EMEA (Europe, Middle East & Africa)
  • Advisering en implementatie van de centralisatie van de voice mail systemen in Noord-West Europa
  • Risicoanalayse en contingency planning voor de data- en telefonienetwerken van drie hoofdsites met 1500 werkplekken
  • Project Management van een op MPLS gebaseerd voice/datanetwerk voor 35 vestigingen in EMEA
  • Project Management van een verhuizing van een internationaal netwerkknooppunt en een groot datacenter van Nederland naar Engeland en Duitsland
  • Project Management van een verhuizing van alle voice- en datanetwerkvoorzieningen van 5 gebouwen naar 2 nieuwe gebouwen
  • Project Management van de power down van het centrale Europese datacenter in Londen

Consumentenbond

  • Advies over kanaalstrategie / multi-channel beleid
  • Advies over en functioneel ontwerp voor herinrichting call center telefonie
  • Ontwikkeling en ontwerp van een IVR voor klanttevredenheidsonderzoek

International_Card_Services

  • Architectuurstudie outbound klantcontact oplossing

  • Capaciteitsonderzoek ter voorbereiding van migratie naar IP voice recording

Achmea

  • Advies over inrichting call center telefonie en functioneel ontwerp voor een klant contact center met 75 seats
  • Advies over en begeleiding implementatie van een VoIP systeem voor een vestiging met 1.200 werkplekken
  • Technische projectleiding implementatie telefoniesysteem voor een vestiging met 1.000 werkplekken
  • Inventarisatie en analyse telefonie-infrastructuur ten behoeve van strategische plannning

Nuon

  • Project Management herinrichting telecommunicatie-infrastructuur i.v.m. ontvlechting Alliander
  • Begeleiding introductie nieuw Contact Center systeem voor ruim 300 seats, inclusief inrichting beheerorganisatie
  • Productontwikkeling en begeleiding implementatie videoconferentie oplossing voor 5 locaties

cz

  • Knelpuntenanalyse en advies over inrichting van de klantcontactcenters
  • Functioneel ontwerp klantcontactcenters
  • Project standaardisatie contactcenter inrichting in Breda, Tilburg, Goes en Den Haag

telfort

  • Inventarisatie en documentatie telefonie-infrastructuur
  • Inventarisatie en documentatie IVR call flows
  • Project flexibele calamiteitenmeldingen in de IVR

rabobank_international

  • Projectleiding implementatie gecentraliseerde voice logging voor tien vestigingen

minbzk

  • Opzetten en inrichten van een beheerorganisatie voor een Genesys contact center systeem en de ICT-infrastructuur voor een HR organisatie voor 14 ministeries (P-Direkt)

Algemene_Pensioen_Groep

  • Advies over inrichting beheerorganisatie i.v.m. implementatie VoIP infrastructuur

gemeente_almere

  • Advies over telefonische bereikbaarheid

SOS_International

  • Advies over beleid contact center oplossingen en telecommunicatie-infrastructuur
  • Redesign ACD en IVR omgeving
  • Advisering en coaching van afdeling functioneel beheer

SNT

  • Technische projectleiding upgrade call center systeem voor circa 800 seats
  • Herinrichting klantcontact ingangen voor KPN Mobiel
  • Analyse bedrijfsprocessen en advies over IVR self-service oplossing voor het omzetten en wijzigen diensten van KPN-abonnementen
  • Analyse bedrijfsprocessen en functioneel ontwerp voor het callcenter van het Landelijk Diensten en Bewakings Centrum van KPN
  • Technische projectleiding implementatie multichannel contactcentersysteem
  • Advies over en begeleiding implementatie van landelijk KPN storingsnummer op basis van postcode routering

UPC

  • Ontwerp van IVR voor selfservice voor factuurinformatie

Mercedes_Benz

  • Herinrichting Customer Assistance Center in verband met introductie service voor nieuwe labels (Smart, Maybach, Chrysler)

uts

  • Programma Management implementatie Business Proces Redesign

vodafone

  • Ontwerp en implementatie van een IVR voor selfservice van mobiele telefonieklanten, inclusief automatische klantherkenning en dynamisch menu

welzorg

  • Advies over outsourcing van mobiele en vaste telecominfrastructuur

Monuta

  • Offertebeoordeling Multichannel Contact Center infrastructuur

KPN

  • Redesign telefonie Business Service Desks op twee hoofdlocaties

FlexFrontServicePartner

  • Leverancierselectie hosted voice

ge_plastics

  • Advies over herinrichting call center en nieuwe opzet voor KPI rapportages

CWI

  • Interim Service Management VoIP voor 146 locaties
  • Interim management ICT Service Desk

Provincie_Utrecht

  • Advisering en begeleiding project telefonische bereikbaarheid

colt_telecom

  • Project management voor de implementatie van een IP bedrijfstelefonieinfrastructuur inclusief DECT voor 3 locaties (Florimex)

eventim

  • Advies over sourcing en leveranciersselectie voor call center oplossing voor mass calling

NedZorg

  • Implementatie nummerherkenning en herinrichting call center routeringen

Equens

  • Advies over telefonische bereikbaarheid, inrichting Call Center en uitwerking in een functioneel ontwerp

De_Alliantie

  • Advies over telefonische bereikbaarheid en implementatie van verbeteringsvoorstellen

TU_Delft

  • Project Management herinrichting telefonie voor 25 faculteiten met 7.000 werkplekken

Zorg_en_Zekerheid

  • Inrichting back-office organisatie (120 werkplekken) als call center om interne serviceverlening zichtbaar en bestuurbaar te maken met behulp van rapportages

G-Star

  • Functionele inrichting telefonie en ontwikkeling nummerplan voor hoofdvestiging en 45 sub-locaties wereldwijd

CBR

  • Opstellen telecombeleidsplan
  • Programma van Eisen en aanbesteding nieuw telefonie- en call centersysteem voor 600 werkplekken

STN

  • Onderzoek naar telefonieplatformen voor vast-mobiele integrati
  • Advisering hosted telefonieplatform

5C_Alliance

  • Opstellen van specificaties voor de ontwikkeling van een multichannel contact center systeem en een kennis management systeem op basis van open source software

WWAV

  • Opstellen Programma van Eisen en aanbesteding van een outbound call center
  • Project Management van de implementatie van het call center
  • Uitvoeren audit gericht op systeem- en applicatiebeheer in het call center

Hotel_Specials

  • Advisering, opstellen Programma van Eisen en aanbesteding multichannel contact center systeem

HECC_Alliance

  • Project Management implementatie multichannel contact center oplossing, CRM applicatie en voice logging voor het Klant Contact Center

GWK_Travelex

  • Project Management implementatie VoIP multisite oplossing voor 50 locaties

Mentrum

  • Project Management implementatie multisite VoIP oplossing voor 30 locaties met circa 2.000 werkplekken

Telenet

  • Project management implementatie Quality Monitoring systeem voor het call center

Gemeente_Utrecht

  • Project Management implementatie IP telefoniesysteem op 10 locaties met 1.500 werkplekken

Gemeente_Raalte

  • Project Management implementatie IP telefonie