- Opstellen Information Technology Architecture voor het voice domein
- Advisering over herinrichting organisatie en systemen voor een tweedelijns klantenservice organisatie met 20 locaties en 350 werkplekken
- Advies over en implementatie van de functionele en technische inrichting van een Europees opererend call center
- Project Management implementatie voice logging systemen
- Programma Management implementatie multisite VoIP oplossing voor 450 locaties