Cumula verzorgt workshop WFO supervisorweb

Details

Workforce Optimisation |

donderdag, 19 januari 2012 12:31

Maarten Copini

Supervisor in het Contact Center: Coach of Politieagent? Als Supervisor in het Contact Center heb je veel verschillende taken. Waar je bezig zou moeten zijn met de kwaliteit van je medewerkers, ben je vaak te druk met het opvangen van piekverkeer. Of je wilt graag actie ondernemen om mensen wat eerder weg te laten gaan, maar je beschikt niet over de informatie om een dergelijke beslissing goed onderbouwd te kunnen nemen.

Dit is voor veel supervisors helaas dagelijkse kost. Er zijn echter genoeg middelen om je leven als Supervisor te vergemakkelijken. Workforce Optimisation is hier een goed voorbeeld van. De combinatie van Workforce Management (planning) en Quality Monitoring is voor de Supervisor hét middel om al je taken goed te kunnen uitvoeren.

Wat is Workforce Optimisation?

In deze interactieve workshop verzorgd door twee WFO-consultants van Cumula, gaan we in op wat WFO nu eigenlijk is en hoe je hiermee als Supervisor je dagelijks werk nog beter kunt uitvoeren. Daarnaast zal er een discussieplatform zijn, waar door middel van stellingen de meningen en voorbeelden van collega-Supervisors uitvoerig worden besproken.

Kortom, een leuke, leerzame en interactieve middag, waarna je vol goede ideeën huiswaarts zult keren!

Programma

• Introductie en doelstellingen
• Wat is WFO en wat is de rol van de Supervisor daarin?
• Stellingen en groepsdiscussie
• Wrap up en vragen

Doelstelling van de middag: Jou bewust maken van de rol die je als supervisor kunt spelen binnen de organisatie en wat voor implicaties dit heeft. Coach of Politieagent? Of is een gezonde combinatie mogelijk en hoe bereik je dit?

Aanmelden

Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spambots. JavaScript moet zijn geactiveerd om het te bekijken. . Je ontvangt een bevestiging van deelname met alle details over dit middagprogramma.

 

Cumula is supporter van Supervisorweb