Artikelen
Publicatie benchmarkonderzoek Work Force Optimization
Op 31 januari 2012 heeft Cumula een onderzoek gepubliceerd naar software tools voor Work Force Optimization (WFO) in Nederland. Work Force Optimization is een verzameling tools die de inzet van mensen in klantcontact centers optimaliseert, zowel kwalitatief als kwantitatief.
Het onderzoek concentreert zich met name op de WFO onderdelen Work Force Management en Quality Management. Onderzocht zijn bekende leveranciers als Verint en Nice, maar ook minder bekende als Monet en Inspiration Pro. In totaal zijn er elf leveranciers onderzocht. Uit het onderzoek blijkt dat een aantal leveranciers van WFO tools elkaar dicht op de hielen zitten met de functionaliteiten die zij bieden. Er zijn daarentegen ook duidelijke omissies van belangrijke functionaliteiten bij verschillende leveranciers. In het onderzoek zijn ook leveranciers meegenomen die WFO tools hebben opgenomen in hun totaaloplossing of suite voor klantcontact centers, met name Interactive Intelligence, Genesys, Aspect en Avaya. Opvallend is dat een aantal daarvan ook zeer goed scoren met de functionaliteiten die zij aanbieden op het gebied van WFO.
Wilt u het onderzoeksrapport ontvangen?
Meer informatie en het onderzoeksrapport zijn op te vragen bij Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of bij Maarten Copini via 0348 – 488 664.
U kunt ook het onderstaande formulier invullen. Na het versturen van uw gegevens wordt u doorgelinkt naar de downloadpagina.