'Veel Contact Centers's toe aan WFO-versie 2.0'

Gegevens

Workforce Optimization

Telecommerce wijdt in 2012 een artikel aan het benchmarkonderzoek Workforce Optimization dat Cumula eind januari publiceerde.

"Vrijwel alle grotere contactcenters werken al met een vorm van WFO, meestal redelijk basaal. Ze zijn toe aan de volgende stap. Tegelijkertijd staan veel kleinere inhouse contactcenters op het punt om hun eerste WFO-tool aan te schaffen. Dat stelt Cumula, consultancybureau op het gebied van klantcontact en communicatietechnologie, dat recent een benchmarktonderzoek verrichtte naar spelers die op de Nederlandse markt actief zijn."